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華為,把你的公關(guān)經(jīng)理辭了吧?
作者:鐘超軍 時間:2008-5-15 字體:[大] [中] [小]
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死了一個又一個,華為再次被淹沒在輿論恐慌中。
短短10天,繼成都華為研究所一男性員工跳樓自殺后,3月6日,華為深圳研發(fā)基地一員工再次跳樓身亡,這個一度被人視為中國驕傲的“企業(yè)明星”陷入了媒體和公眾空前的口誅筆伐中,甚至被人詛咒成“不祥的企業(yè)”,讓身在華為和期望進華為的人惴惴不安,人人自危。為什么員工死傷總是與華為相關(guān)?為什么在輿論面前受傷的總是華為?
屢屢犯戒的“企業(yè)明星”
這個“企業(yè)明星”問題重重,在輿論眼中,它被定位成唯利是圖、剝削員工的“資本家”——為了追逐利潤,不惜榨干員工最后一滴血汗,與沃爾瑪中國被“勞工門”所擾境遇相同,他們一起被歸為了問題“企業(yè)明星”。
就象娛樂界鬧得沸沸揚揚的“艷照門”事件一樣,陳冠希和鐘欣桐是公眾眼里的“娛樂明星”,華為則是“企業(yè)明星”。但華為似乎不太習(xí)慣成為“明星”,它仍然沿循著自己多年“獨行俠”的風(fēng)格我行我素,絲毫不顧及公眾和輿論的感受,讓這個悄悄崛起的巨人總是“很受傷”,以至有人直言“華為,把你的公關(guān)經(jīng)理辭了吧!”。
對華為的公關(guān)經(jīng)理,經(jīng)歷過危機事件的企業(yè)同行會深表同情,這個位置并不好做,吃力不討好,不吃力更不討好,在華為的管理環(huán)境里,公關(guān)經(jīng)理是個里外不是人的職位。是明星,就會被關(guān)注,“好事不出門,壞事傳千里”,越是明星丑聞越會被聚焦,媒體八卦,公眾更八卦,這就是“明星”的生存環(huán)境。公關(guān)經(jīng)理除了適應(yīng),別無選擇。
然而,這個鮮有面向大眾的廣告與活動等傳播行為,屢屢犯戒的“企業(yè)明星”顯然對所處的環(huán)境認識不夠,或者說準(zhǔn)備不夠。華為是誰,華為是干什么的,華為與我們有什么關(guān)系,老百姓并不知道。大家看著別人起哄,便跟著起哄,看著別人強烈聲討“資本家”,也跟著聲討。很多老百姓是通過“死人”“自殺”“炒人”等事件認識華為的,在他們心中,華為就是冷酷無情的“人肉工廠”,是“資本家”。
公關(guān)經(jīng)理角色尷尬
華為公關(guān)經(jīng)理知道,“資本家”并不是華為真正的面目,公眾和媒體扭曲了華為,他們沒有看到這個“資本家”正給它全球超10萬員工提供著高待遇、高福利、高規(guī)格的工作環(huán)境與后勤保障,以及穩(wěn)定廣闊的職業(yè)發(fā)展空間,這些員工福利和職業(yè)保障大大超出了一般的企業(yè)。但是,在普通大眾和輿論對華為的公眾形象定格之后,公關(guān)經(jīng)理想扭轉(zhuǎn)局勢,以目前的公關(guān)水平和華為內(nèi)部管理支持,操作難度非常大,成功可能性微乎其微。
外界對華為的任何公關(guān)建議,都只停留在理論與泛泛而談上,這個企業(yè)遠比人們想像的復(fù)雜,它的傲慢來自于它的產(chǎn)業(yè)性質(zhì)與產(chǎn)品對象。它必須這樣才能捍衛(wèi)它在巨頭面前的談判地位,可當(dāng)它日益強大,成長為“明星企業(yè)”后,面對與它并無直接利益關(guān)系的公眾,它的冷酷強悍和我行我素,它的拒絕溝通與被動溝通,讓公眾對它的誤解越來越深。
一切在外界視為公理的公關(guān)建議似乎可行,面對這一場又一場的公關(guān)危機,作為同行,也可以裝模作樣的給華為建議:第一,趕快建立一個官方溝通平臺,承擔(dān)責(zé)任,還原事實,主動并真誠溝通,越開放,誤解越少,謠言平息得越快,這個平臺可以是新聞溝通會,可以是官方網(wǎng)站,可以是專門成立的危機公關(guān)小組與溝通專線;第二,主動公關(guān),利用溝通平臺制造一系列積極的反擊行動,該編故事就編,該請專家實證就請,該整合政府力量就整合,行動計劃周密,越快越好;第三,轉(zhuǎn)危為機,利用大眾和輿論的聚焦開展反擊行動,借機塑造華為有責(zé)任感和正義的形象,同時表明華為是個強大并人性化的國際企業(yè),是中國的驕傲。
建議終歸是建議,觀察評論者們畢竟是第三者,很多時候站著說話不腰疼。凡親身在企業(yè)負責(zé)過公關(guān)事務(wù)的人都會深有同感,面對外界人士隔靴撓癢、似是而非的建議或責(zé)備,他們會哭笑不得。在這個位置,特別是大企業(yè)坐到這個位置的人,不會是飽食終日、無所事事的傻瓜,傻到連這樣基本的職業(yè)常識都不知道。
決策者意志決定著公關(guān)地位
他們不做,或者說做了沒做好,有他們難以言表的苦衷。每個企業(yè)都不同,在其他企業(yè)百試不爽的成功經(jīng)驗,復(fù)制到另一個企業(yè)可能會完全失效,甚至恰得其反。有的企業(yè)老板喜歡計劃周密的公關(guān)經(jīng)理,凡事有章有法,但如果換作另一個行動快速,變化靈活的老板,他對擺在面前的大堆分析和計劃書可能會極其厭惡,他的變化比計劃快,他的作為可以讓公關(guān)經(jīng)理的“執(zhí)行文件”頃刻間變成多余。
不要輕易以自己的角度責(zé)難一個企業(yè)的好與壞,以及老板處事為人風(fēng)格的好與壞。在華為這個快速成長的企業(yè)里,多年沉積下來的鐵血、權(quán)威、官僚、等級林立與技術(shù)導(dǎo)向,使得公關(guān)成為了一個虛化的崗位,并非實權(quán)部門,是企業(yè)里的弱者。讓一個弱者以強者的姿態(tài)獲得企業(yè)最高決策層的支持,去整合人力、研發(fā)、采購、市場等各部門的大腕們,統(tǒng)一面對危機,比登天還難。
在華為的決策機制里,一個弱勢部門由弱轉(zhuǎn)強,關(guān)鍵在于最高決策者任正非的個人意志。他認為重要,弱者就會變成強者,他認為暫時可以放一放,那弱者就仍然是任人宰割和擠兌的羔羊,這就是現(xiàn)今民企的管理現(xiàn)狀,希望民企變得民主、客觀與公平是對民企老板的苛求。
華為的公關(guān)困境要得到根本改變,不在于企業(yè)文化、不在于用工制度,不在于員工待遇,不在于公關(guān)技巧,關(guān)鍵就在于華為最高決策者與管理層從內(nèi)心深處認識到,華為已成為公眾眼里的“企業(yè)明星”,華為必須足夠尊重、友好、善意的對待公眾與輿論,為了這個認識,華為必須趕快行動。
鐘超軍,在國內(nèi)某知名公司負責(zé)媒介整合傳播,已出版《品牌攻略》、《影響中國營銷進程的25位風(fēng)云人物》、《寓言杯中營銷茶》等多部營銷書籍。非常愿意結(jié)交業(yè)內(nèi)志同道合的朋友,也希望各位朋友能夠多多指教!MSN:zcj6688@sohu.com,E-mail:newmarketing@163.com。